۱. شرایط بازگشت کالا (مرجوعی قبل از نصب و استفاده)
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا وجود دارد:
ارسال اشتباه محصول
در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده شما مطابقت نداشته باشد؛ مانند:
مغایرت برند
مغایرت مدل یا کد فنی
ارسال قطعه اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
وجود ایراد ظاهری هنگام دریافت کالا
در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه یا ایراد ظاهری قابل مشاهده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی باماشین اطلاع دهد.
انصراف از خرید
در صورتی که کالا:
استفاده نشده باشد
نصب نشده باشد
بستهبندی اصلی آن باز نشده یا قابل فروش مجدد باشد
دارای آثار نصب، خط و خش یا آسیب نباشد
امکان بررسی درخواست انصراف از خرید وجود خواهد داشت.
توجه: انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری (عدم تطابق قطعه با خودرو در صورت ثبت سفارش بدون دریافت مشاوره فنی) تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا نصب نشده و شرایط بازگشت کالا را داشته باشد.
۲. شرایط استفاده از ضمانت و گارانتی کالا
محصولاتی که دارای ضمانت شرکت تولیدکننده یا ضمانت فروشگاه باماشین هستند، در صورت وجود ایراد فنی مطابق شرایط زیر بررسی خواهند شد.
شرایط استفاده از ضمانت:
کالا باید طبق دستورالعمل فنی نصب شده باشد.
محصول نباید دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، سوختگی یا دستکاری باشد.
هرگونه باز کردن قطعه، تغییر سیمکشی، بریدن سوکتها یا تغییر در ساختار اصلی محصول باعث ابطال ضمانت خواهد شد.
ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی ضمانت الزامی است.
در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی باماشین ثبت کرده و کالا جهت بررسی کارشناسی ارسال شود.
پس از بررسی واحد فنی، در صورت تأیید ایراد، اقدامات لازم شامل:
تعویض کالا
ارسال قطعه جایگزین
یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه
انجام خواهد شد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی یا خارج از شرایط ضمانت
برخی محصولات به دلیل ماهیت مصرفی یا حساسیت فنی، پس از باز شدن یا استفاده امکان بازگشت ندارند:
قطعات مصرفی پس از باز شدن یا استفاده:
روغن موتور و روغن گیربکس
فیلترها
لنت ترمز
شمع خودرو
لامپ و تجهیزات روشنایی مصرفی
مواد مصرفی خودرو
قطعات حساس الکترونیکی در صورت باز شدن یا نصب:
ECU
سنسورها
قطعات الکترونیکی کنترل خودرو
قطعات دارای پلمپ کارخانه
موارد ابطال ضمانت:
نصب اشتباه توسط مشتری یا تعمیرکار غیرمجاز
آسیب ناشی از اتصال برق اشتباه
استفاده خارج از شرایط استاندارد خودرو
ضربه، شکستگی یا نفوذ آب و رطوبت
تغییر یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی یا ضمانت
برای ثبت درخواست، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله اول: ثبت درخواست
از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت باماشین، درخواست خود را ثبت کنید.
اطلاعات مورد نیاز:
شماره سفارش
نام کالا
توضیح مشکل
تصاویر یا ویدئو از ایراد محصول (در صورت نیاز)
مرحله دوم: بررسی کارشناسی
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی باماشین بررسی خواهد شد.
مرحله سوم: ارسال کالا
در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام میشود.
کالا باید:
همراه با بستهبندی مناسب
بدون آسیب جدید
همراه با متعلقات کامل
ارسال شود.
۵. هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی
در صورت اشتباه از طرف باماشین:
اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد یا کالا دارای ایراد اولیه باشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده باماشین خواهد بود.
در صورت انصراف مشتری:
اگر درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه ثبت شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. شرایط بازگشت وجه خریدهای اقساطی اسنپپی
در خریدهایی که از طریق سرویس اسنپپی انجام شدهاند، فرآیند بازگشت وجه مطابق قوانین و فرآیند تسویه این سرویس انجام خواهد شد.
پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط باماشین، اطلاعات لازم برای انجام فرآیند مالی ثبت و پیگیری خواهد شد.
۷. توصیه مهم قبل از خرید
برای جلوگیری از انتخاب اشتباه قطعه، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، مشخصات خودرو شامل:
برند خودرو
مدل
سال تولید
تیپ خودرو
شماره فنی قطعه (در صورت وجود)
را بررسی کنید.
تیم پشتیبانی باماشین آماده ارائه مشاوره برای انتخاب صحیح قطعات خودرو است.
باماشین؛ خرید قطعات خودرو با اطمینان، شفافیت و خدمات واقعی