بهمن موتور با کسب دو ستاره در ارزیابی سال ۱۴۰۴ شرکت ISQI، صدرنشین خدمات فروش خودروهای سواری شد. جزئیات امتیاز رضایتمندی مشتریان و عملکرد نمایندگیها.
به گزارش باماشین، جدیدترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نشان میدهد که بهمن موتور با ایستادن در بالاترین سطح کیفی ارزیابی، رتبه نخست خدمات فروش را در میان ۱۲ شرکت تولیدکننده خودروهای سواری کشور به دست آورده است.
در ارزیابی سال ۱۴۰۴، با وجود سختگیرانهتر شدن معیارها و سقف سه ستاره، هیچیک از خودروسازان موفق به دریافت رتبه سه ستاره نشدند. بهمن موتور با کسب دو ستاره، بالاترین رتبه ثبتشده در این دوره را به خود اختصاص داد و صدرنشین بازار شد.
شاخص ارزیابی | وضعیت بهمن موتور در صنعت | جایگاه کسب شده |
سیستم خدمات فروش | بالاتر از میانگین صنعت خودرو | رتبه نخست |
وضعیت نمایندگیهای مجاز | بالاتر از میانگین صنعت خودرو | رتبه نخست |
شاخص رضایت مشتریان | ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت | رتبه نخست |
رضایت مدیران نمایندگیها | شاخص جدید ارزیابی ۱۴۰۴ | عملکرد مطلوب |
یکی از شاخصهای کلیدی در گزارش جدید ISQI، سنجش میزان رضایتمندی خریداران است. آمارهای منتشر شده نشان میدهند که بهمن موتور در بخش خودروهای سبک (سواری) توانسته است ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین کل صنعت خودروی ایران کسب کند. این نتیجه را میتوان حاصل تمرکز بهمن موتور بر بهبود فرآیندهای فروش، گسترش و تقویت شبکه نمایندگیها و همچنین توجه بیشتر به تجربه و رضایت مشتریان دانست.
ارزیابی دوره جدید کیفیت خدمات فروش بر پایه چهار محور اصلی انجام شده است:
1. کارآمدی سیستم خدمات فروش
2. استانداردسازی و کیفیت نمایندگیهای مجاز
3. میزان رضایتمندی نهایی خریداران
4. رضایت مدیران نمایندگیها (معیار جدید ارزیابی)
اضافه شدن شاخص چهارم یعنی «سنجش رضایت مدیران نمایندگیها»، فرآیند پایش سال ۱۴۰۴ را نسبت به سالهای گذشته برای تمام خودروسازان چالشبرانگیزتر کرد. با این حال، بهمن موتور موفق شد در سه بخش سیستم فروش، کیفیت نمایندگیها و رضایت مشتری به صورت همزمان جایگاه اول کشور را تصاحب کند.
گزارش سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) یکی از وسیعترین نمونهبرداریهای آماری در حوزه خدمات فروش خودرو است. جزییات این پایش بزرگ عبارت است از:
* تعداد نمایندگیهای ارزیابیشده: ۱,۸۴۳ نمایندگی خودروهای سبک و سنگین در سراسر کشور.
* حجم جامعه آماری مشتریان: ۶۸۰,۱۷۲ نمونه نظرسنجی ثبتشده از خریداران خودرو.
* میزان مشارکت مدیران: نظرسنجی از ۱,۳۲۴ مدیر نمایندگی جهت سنجش دقیق دغدغههای شبکه فروش.
کسب جایگاه نخست توسط بهمن موتور در این پایش سراسری، نشان از استمرار برنامههای توسعه زیرساختی، ارتقای آموزش پرسنل و تعهد به اصول مشتریمداری در بازار رقابتی امروز دارد.
هنوز نظری ثبت نشده است. اولین نفری باشید که نظر میدهید!
